WPISZ SŁOWA KLUCZOWE

Kierownik zespołu (team manager)

Grodzki Urząd Pracy w Krakowie
Kierownik zespołu (team manager)
Miejsce pracy: Kraków
Numer: StPr/22/4846
OBOWIĄZKI:
Upewnianie się, że zespół pogłębia wiedzę techniczną, elastyczność oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne niezbędne do skutecznego wspierania klientów; Zarządzanie wszystkimi aspektami obsługi klienta, w tym codziennymi operacjami, planowaniem i spotkaniami oraz reagowaniem na opinie klientów;Sprawdzanie wszystkich przypadków starszych niż 7 dni;Przegląd wszystkich RCA przygotowanych przez liderów i administratorów zespołu;Przegląd losowy przypadków, w celu zapewnienia, że administratorzy zespołu postępują zgodnie z procesem;Śledzenie eskalowanych spraw, ich postępów i motywowanie do szybkiego rozwiązania poprzez angażowanie pracowników operacyjnych;Oceny pracowników, zapewnianie coachingu, regularne dzielenie się opiniami i współpraca z pracownikami w rozwoju kariery. Wysokość wynagrodzenia nie mniej niż 15.000 PLN
WARUNKI PRACY:
Wymagania konieczne:

Wykształcenie: wyższe (w tym licencjat)
Język: angielski, w mowie - C2 - biegły, w piśmie - C2 - biegły


Wymagania inne:

Kierunek wykształcenia: Informatyka/Elektronika/Komunikacja/Nauki komputerowe i pokrewne; Znajomość branży IT; Wiedza i doświadczenie z zakresu zarządzania wszystkimi aspektami obsługi klienta; Doświadczenie w zakresie opracowywania, wdrażania oraz przeglądu wszystkich RCA (Analiza przyczyn źródłowych).Doświadczenie w zarządzaniu i kierowaniu zespołem oraz umiejętność definiowania KPI dla zespołu; Doświadczenie w coachingu, opiniowaniu i wpieraniu zespołu pracowników; Umiejętności komunikacyjne i interpersonalne; Doświadczenie we współpracy z zespołami funkcjonalnymi (PMO, Finance, HR, Admin);

Miejsce pracy:

Kraków


Rodzaj umowy:

Umowa o pracę na czas określony


Wynagrodzenie brutto:

od 15 000 PLN

KONTAKT:

Źródło oferty pracy: Grodzki Urząd Pracy w Krakowie

Podobne oferty

Peek&Cloppenburg Sp. z o.o.

dolnośląskie / Wrocław

ZATRUDNIENIE Pełny etat ROZPOCZĘCIE od zaraz SPÓŁKA Peek&Cloppenburg Sp.z o.o OSOBA KONTAKTOWA Anna Parowinska LOKALIZACJA Wroclavia, Wrocław Peek & Cloppenburg to międzynarodowa sieć domów mody posiadająca około 140 sklepów w 15 europejskich krajach....

SZCZEGÓŁY

Nationale-Nederlanden

łódzkie / Łódź

Zapewniamy jeden z najlepszych pakietów korzyści: konkurencyjne dochody (podstawa) oraz system prowizyjny i premiowy uzależniony od skuteczności działań Twoich oraz Twojego zespołu (wynagrodzenie w przedziale 12000 – 15000 zł netto + vat / mies.) udział w...

SZCZEGÓŁY

Nationale-Nederlanden

lubuskie / Zielona Góra

Zapewniamy jeden z najlepszych pakietów korzyści: konkurencyjne dochody (podstawa) oraz system prowizyjny i premiowy uzależniony od skuteczności działań Twoich oraz Twojego zespołu (wynagrodzenie w przedziale 12000 – 15000 zł netto + vat / mies.) udział w...

SZCZEGÓŁY