Kierownik Działu Relacji z Klientami

W LEROY MERLIN PROPONUJEMY CI:

• pracę w międzynarodowej, stale rozwijającej się firmie, w zespole profesjonalistów i pasjonatów
• ambitne projekty i pracę pełną wyzwań
• pewność, że to co robisz, ma dla nas znaczenie
• dobre warunki pracy, opiekę medyczną oraz atrakcyjne rozwiązania socjalnych

BĘDZIESZ ODPOWIEDZIALNY ZA:

• budowanie relacji z Klientami na rynku lokalnym
• tworzenie katalogu usług dla Klienta oraz negocjacje z dostawcami
• zagwarantowanie zgodnego z procedurami i standardami funkcjonowania kas
• bezpieczny i sprawny przepływ środków płatniczych i towarów
• zarządzanie procesem reklamacji i zwrotu towarów klienta na poziomie sklepu
• opracowanie i realizację budżetu podległego działu
• bieżącą optymalizację struktury kosztów i usług dotyczących funkcjonowania działu
• zarządzanie zespołem pracowników (rekrutacja, ocena i rozwój, wyznaczanie celów i planowanie pracy)

Z TWOJEJ STRONY OCZEKUJEMY:

• wykształcenia wyższego, preferowane: marketing i zarządzanie lub PR
• minimum 3-letniego doświadczenia na stanowisku kierowniczym we wdrażaniu jakościowych standardów obsługi, budowaniu oraz utrzymywaniu relacji z klientem
• praktyki w zarządzaniu usługami dedykowanymi dla klienta (transport, montaż, usługi finansowe) oraz w negocjacjach kontraktów z usługodawcami
• doświadczenia w zakresie zapewnienia bezpieczeństwa przepływu środków płatniczych
• doświadczenia w zarządzaniu zespołem powyżej 20 osób
• umiejętności wyznaczania celów sobie i innym, skupiania ludzi wokół wspólnego celu
• osiągania porozumienia i akceptacji, przekonywania i negocjowania
• zdolności do tworzenia rozwiązań w oparciu o potrzeby klientów zewnętrznych i wewnętrznych
• wysoko rozwiniętych zdolności interpersonalnych (współpraca i efektywna komunikacja)
• biegłej znajomości obsługi oprogramowania MS Office: Word, Excel, Power Point