Enter your keyword
Kierownik / Kierowniczka Zespołu ds. Obsługi Pacjenta i Sprzedaży w Call Center Harmonia
Kierownik / Kierowniczka Zespołu ds. Obsługi Pacjenta i Sprzedaży w Call Center Harmonia
Lokalizacja: Białystok, ul. Fabryczna 4
Praca w wewnętrznym Call Center Grupy LUX MED
przy ulicy Fabrycznej 4 w Białymstoku.
Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
przy ulicy Fabrycznej 4 w Białymstoku.
Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
Twoją rolą będzie:
- zarządzanie zespołem konsultantów, w tym planowanie pracy, prowadzenie procesów rekrutacyjnych, wdrażanie nowych pracowników oraz wspieranie ich rozwoju i zaangażowania,
- realizacja i monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI), takich jak konwersja na wizyty, sprzedaż usług, jakość obsługi pacjenta oraz poziom realizacji SLA,
- analiza wyników zespołu, przygotowywanie raportów, prowadzenie odsłuchów rozmów oraz inicjowanie i wdrażanie działań usprawniających,
- ścisła współpraca z zespołami marketingu oraz placówkami medycznymi w celu optymalizacji kampanii i doskonalenia ścieżki pacjenta,
- optymalizacja procesów funkcjonujących w Call Center, w tym rozwój standardów obsługi, skryptów rozmów, narzędzi wspierających pracę zespołu oraz rozwiązań automatyzujących procesy.
Oczekiwania wobec Ciebie:
- wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: zarządzanie, ekonomia, marketing, zdrowie publiczne lub pokrewne.
- minimum 3-5 lat doświadczenia w pracy w call center, w tym co najmniej 1-2 lata na stanowisku kierowniczym (mile widziane doświadczenie w branży medycznej),
- doświadczenie w zarządzaniu zespołem sprzedażowo-obsługowym oraz rozwijaniu kompetencji pracowników,
- umiejętność analizy danych i pracy z raportami, w tym wyciągania wniosków oraz rekomendowania działań usprawniających,
- znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B1/B2, mile widziane certyfikaty potwierdzające kompetencje językowe,
- wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, asertywność oraz umiejętność budowania zaangażowania w zespole,
- samodzielność w działaniu, dobra organizacja pracy oraz umiejętność podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku.
My zadbamy o:
- wynagrodzenie zasadnicze, premię motywacyjną i sprzedażową uzależniona od wyników zespołu,
- szeroki pakiet benefitów dla Ciebie i Twoich bliskich m.in. opieka medyczna, ubezpieczenie szpitalne LUX MED - Pełna Opieka, karta sportowa, dostęp do platformy kursów językowych,
- rozwój to nasza codzienność – zapewniamy szkolenia i ścieżkę awansu,
- zdobycie doświadczenia w dużej, znanej firmie - jesteśmy liderem branży medycznej,
- dobrą atmosferę – po prostu lubimy ze sobą pracować!
W Grupie LUX MED tworzymy środowisko pracy, w którym każdy może czuć się sobą – niezależnie od wieku, płci czy stanu zdrowia. Nasz proces rekrutacyjny jest neutralny płciowo i zapewnia równe szanse wszystkim aplikującym.
Poczuj komfort pracy z nami
- Opieka Medyczna
- Ubezpieczenie szpitalne
- Karta sportowa
- Program wellbeingowy
- Możliwość pracy hybrydowej
- Profesjonalne szkolenia
- Parking
- Ubezpieczenie na życie
- Kursy języka angielskiego
- Program Poleceń