Enter your keyword
Kierownik/ Kierowniczka Zespołu Wsparcia
- Zarządzanie Zespołem wsparcia (II linia wsparcia).
- Przygotowywanie raportów z obsługi zgłoszeń (I, II, III linia wsparcia).
- Administrowanie systemem Jira (zarządzanie uprawnieniami oraz projektami).
- Wsparcie użytkowników obsługujących I linię w szkołach oraz współpraca z zespołami III linii.
- Prowadzenie szkoleń i instruktaży.
- Opracowywanie dokumentacji biznesowej/instrukcji.
- Zarządzanie SLA oraz katalogiem usług.
- Obsługa zgłoszeń zgodnie z przyjętymi standardami w Grupy Merito.
- Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta wewnętrznego.
- Wykształcenie wyższe.
- Doświadczenie na podobnym stanowisku.
- Praktyczna wiedza oparta na doświadczeniu operacyjnym w nadzorze i utrzymaniu systemów klasy ERP lub CRM.
- Bardzo dobra znajomość produktów Atlassian: Jira oraz Confluence.
- Doświadczenie w zakresie wsparcia systemów – praktyczna znajomość procesów obsługi incydentów.
- Wysokie umiejętności zarządzania sytuacjami kryzysowymi (komunikacja o awariach, współpraca z menadżerami produktów).
- Certyfikat ITIL będzie dodatkowym atutem.
- Umowę o pracę na cały etat.
- Dodatkowe dni wolne w roku (ok. 5-7 dni).
- Praca w systemie hybrydowym (w jednym tygodniu 3 dni w biurze, a w kolejnym tygodniu 2 dni w biurze).
- Elastyczny czas pracy.
- Dostęp do specjalistycznej wiedzy – szkolenia, spotkania z ekspertami, literatura.
- Możliwość podjęcia studiów na jednym z Uniwersytetów Grupy Merito na preferencyjnych warunkach po 6 miesiącach pracy.
- Naukę języka angielskiego z dofinansowaniem przez pracodawcę po 6 miesiącach pracy.
- Możliwość skorzystania z benefitów na dogodnych warunkach oraz opieka medyczna Medicover (pakiet podstawowy w cenie 1 zł miesięcznie).
- Pracę w dynamicznie rozwijającej się organizacji i w zespole nastawionym na profesjonalizm, realizację celów, ale również na dobrą atmosferę i wzajemne wsparcie.
- Nowoczesne biuro z przestrzenią kreatywną.
Podobne oferty
2026-05-09
UPS Global Business Services Polska Sp. z o.o.
dolnośląskie / Wrocław
Job Description: Monitor and support the team’s performance Ensure accuracy and compliance in daily team’s tasks Interact with internal customers Support team leaders in work prioritization Regular reviews with manager on people development, participation in...
SZCZEGÓŁYKlient portalu Praca.pl
mazowieckie / Warszawa
kierowanie zespołem doradztwa technicznego oraz nadzór nad laboratorium badawczym prowadzenie i koordynacja projektów R&D w obszarze betonu i materiałów budowlanych wprowadzanie nowych produktów na rynek oraz wsparcie ich rozwoju doradztwo techniczne dla...
SZCZEGÓŁYKlient portalu Praca.pl
lubelskie / Chełm
kierowanie zespołem doradztwa technicznego oraz nadzór nad laboratorium badawczym prowadzenie i koordynacja projektów R&D w obszarze betonu i materiałów budowlanych wprowadzanie nowych produktów na rynek oraz wsparcie ich rozwoju doradztwo techniczne dla...
SZCZEGÓŁY