Koordynator obsługi klienta

Opis stanowiska

• Organizacja i nadzorowanie pracy zespołu: przydzielanie zadań, wsparcie wdrożeniowe dla nowych pracowników, dbanie o wysoką jakość obsługi klienta
• Współpraca z wykonawcami usług montażowych
• Analiza wyników ekonomicznych i wdrażanie działań optymalizacyjnych
• Monitorowanie ofert konkurencji i współpraca z innymi działami sklepu oraz centralą
• Nadzór nad procesami reklamacyjnymi i obsługą posprzedażową, w tym rozwiązywanie sytuacji spornych
• Inicjowanie działań zwiększających satysfakcję klientów
• Budowanie relacji z lokalną społecznością i dbanie o dobry wizerunek sklepu

Wymagania

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i obsłudze posprzedażowej
• Umiejętność dzielenia się wiedzą i chęć rozwoju
• Orientacja na działanie, nastawienie na poszukiwanie rozwiązań i usprawnień
• Entuzjazm, zaangażowanie i umiejętność motywowania zespołu
• Otwartość na kontakt z klientem i zamiłowanie do handlu
• Aplikacje mile widziane również od osób z niepełnosprawnościami

Oferujemy

• Premię za wyniki i progresję
• Udział w programie akcjonariatu i funduszu mieszkaniowego
• Dofinansowanie do termomodernizacji
• Ubezpieczenie grupowe i prywatną opiekę medyczną
• Dostęp do platformy eTutor do nauki języków
• Kafeterię benefitów MyBenefit
• Rabat pracowniczy na zakupy
• Telefon służbowy