Lider obsługi

- Monitorowanie i utrzymanie systemów oraz sieci komputerowych. Diagnozowanie i rozwiązywanie usterek sprzętu, oprogramowania i sieci. Udzielanie wsparcia technicznego pracownikom oraz klientom. Dokumentowanie problemów technicznych i działań naprawczych. Odpowiadanie na zapytania klientów (czat, e-mail, telefon). Rozwiązywanie problemów i reklamacji zgodnie z procedurami. Eskalowanie złożonych przypadków do odpowiednich działów. Koordynacja zespołu operacyjnego. Przygotowanie i wdrożenie nowych pracowników. Monitorowanie i ocena pracy zespołu (frekwencja, wygląd, jakość usług). Przekazywanie informacji i raportowanie do kierownictwa. Tworzenie raportów, grafików i dokumentacji operacyjnej. Nadzór nad porządkiem w miejscu pracy. Praca w międzynarodowym środowisku. Obsługa oprogramowania w języka angielskim.- Godziny wykonywania zlecenia: różne godziny - zgodnie ze zleceniem.