Dyrektor operacyjny-mój życiowy notes

Portal Praca.pl to jeden z największych portali pracy w Polsce. Działamy jako agencja zatrudnienia, numer certyfikatu 29884.

Specjalista ds. Customer Experience / Specjalistka ds. Customer Experience

Miejsce pracy: Poznań

Zakres obowiązków

Projektowanie standardów, narzędzi, mierników oraz planów wdrożeniowych w obszarze Customer Experience (CE)
Tworzenie rekomendacji i planów naprawczych na podstawie analiz rynkowych, konkurencji oraz badań satysfakcji klientów
Koordynacja badań satysfakcji odbiorców oraz nadzorowanie wdrażania ich wyników w struktury organizacji
Projektowanie i realizacja autorskich warsztatów, webinarów oraz szkoleń rozwijających kompetencje CE w zespołach
Identyfikowanie, dokumentowanie i aktywne promowanie dobrych praktyk proklienckich wewnątrz firmy
Inicjowanie i koordynowanie projektów wspierających budowanie kultury organizacyjnej zorientowanej na klienta
Przygotowywanie merytorycznych materiałów edukacyjnych, komunikacyjnych oraz wdrożeniowych z zakresu CE
Bliska współpraca z kadrą menedżerską, ekspertami i różnymi zespołami w celu wymiany wiedzy oraz optymalizacji procesów CE

Wymagania

Wykształcenie wyższe oraz poparte sukcesami doświadczenie w projektowaniu rozwiązań z obszaru CE lub jakości obsługi
Rozwinięte umiejętności analityczne, w tym biegła praca z danymi, arkuszami kalkulacyjnymi oraz wyciąganie wniosków biznesowych
Praktyczna znajomość metodyk Service Design oraz Design Thinking
Doświadczenie w koordynowaniu projektów i efektywnej współpracy z interesariuszami na różnych szczeblach organizacji
Umiejętność swobodnego prowadzenia prezentacji, szkoleń oraz warsztatów rozwojowych
Znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym analizę literatury branżowej i udział w międzynarodowych wydarzeniach
Mile widziane: doświadczenie w sektorze edukacyjnym (szkolnictwo wyższe, szkoły językowe, szkolenia komercyjne)

Oferujemy

Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w pełnym wymiarze godzin
Dodatkowe płatne dni wolne od pracy w ciągu roku (w wymiarze około 5-7 dni)
Elastyczny czas pracy oraz zrównoważony model hybrydowy (naprzemiennie 2 lub 3 dni w tygodniu z nowoczesnego biura)
Dostęp do zaawansowanej wiedzy eksperckiej, profesjonalnych szkoleń rynkowych oraz literatury branżowej
Dofinansowanie do nauki języka angielskiego po przepracowaniu pierwszych 6 miesięcy
Możliwość podjęcia studiów po pół roku współpracy
Prywatną opiekę medyczną Medicover oraz bogaty katalog benefitów
Pracę w dynamicznym i profesjonalnym zespole stawiającym na wzajemne wsparcie, realizację celów i świetną atmosferę

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.

Enter your keyword