Team Leader Zespołu Obsługi Pacjenta

Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów i lekarzy by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom i lekarzom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej.

Miejsce pracy: Warszawa

Opis stanowiska:

Organizacja pracy Zespołu Obsługi Pacjenta.
Ustalanie grafików zespołu.
Prowadzenie warsztatów, szkoleń.
Przygotowanie miesięcznych rozliczeń premiowych pracowników.
Rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji, analiza ocen Klientów.
Tworzenie raportów i zestawień.
Budowanie wizerunku marki wśród Klientów Indywidualnych i Biznesowych.
Opracowywanie procedur i procesów obsługowych.
Prowadzenie projektów i wdrożeń.
Nadzór nad realizacją zadań w wyznaczonych terminach i poziomem jakościowym.
Nadzór nad terminową realizacja procesów, zgodnie z ustalonymi SLA.
Nadzór nad kosztami i kreowanie rozwiązań mających na celu minimalizację średnich kosztów.
Optymalizacja i automatyzacja procesów, mające na celu zwiększenie efektywności, poprawę jakości oraz budowanie nowych wartości dla Firmy oraz Klientów.
Inne czynności wskazane w procedurach wewnętrznych lub zlecone przez przełożonego.

Wymagania:

Minimum roczne doświadczenie na podobnym stanowisku (Koordynator, Supervisor, Team Leader).
Wysokie zdolności organizacyjne, samodzielność wykonywania obowiązków, dokładność i skuteczność w działaniu.
Umiejętność pracy z projektami, nastawienie na optymalizacje w procesach oraz kosztowe.
Umiejętność dostosowania się do dynamicznego i rozwijającego się otoczenia.
Zorientowanie na pracę zespołową i wspólny wynik.
Umiejętność pracy z KPI i SLA, mocne nastawienie do pracy na danych i wynikach.
Umiejętność pracy narzędziami MS Office, w tym głównie Excel.
Startup mindset.
Znajomość języka angielskiego na poziomie średnio-zaawansowanym (B2).
Umiejętność obsługi programów Slack, Miro, Monday - mile widziane.

Wartości, którymi kierujemy się w pracy:

Organizacyjne “TAK”: Szukamy osób z pro-aktywnym podejściem do zmian.
5x why, first principles: Chcemy, abyś kwestionował/a istniejące procesy i szukał/a lepszych rozwiązań.
Podejmujemy decyzje w oparciu oparte o dane.
Startup mindset: Cenimy szybkość działania i gotowość do testowania nowych rozwiązań poprzez prototypy.
Getting things done as an A-player: Cenimy dostarczanie wartości. Świętujemy efekty pracy, a nie samo jej trwanie.
Transparentność: Jesteśmy otwarci i uczciwi w komunikacji. Dajemy otwarty feedback i go przyjmujemy.
Sense of urgency: Działamy z poczuciem pilności, skupiając się na szybkim osiąganiu celów. Liczymy czas w godzinach a nie dniach.

Co nie jest cool:

Ignorowanie problemów.
Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw.
Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu.
Unikanie odpowiedzialności.
Stagnacja. Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze.
Przeciwstawianie się zmianie.
Brak transparentności.
Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu.

Benefity:

Praca hybrydowa - częściowo w naszym biurze w Warszawie, częściowo zdalnie z domu.
Praca pełnoetatowa, umowa B2B lub umowa zlecenie (6 000 - 9 000 zł).
Pakiet medyczny.
Dofinansowanie karty multisport.
Szansa na rozwój wewnątrz organizacji (mocno stawiamy na rozwój naszych pracowników w strukturach firmy).
Otwarta i przyjazna atmosfera, nowoczesna kultura organizacyjna.
Elastyczny grafik (możliwość pracy zdalnej).

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.

Dyrektor operacyjny-mój życiowy notes

Podobne oferty